Obchodní podmínky
Tyto všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“) provozuje Kristýna Bidšovská, se sídlem K. H. Máchy 475, Řečany nad Labem, 533 13, Česká republika, IČO: 05218292, zapsaná v živnostenském rejstříku.
Kontaktní údaje:
E-mail: info@cmaralkov.cz
Telefon: +420 773 775 682Prodávající není plátcem DPH.
Podmínky upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, práva a povinnosti Prodávajícího a Kupujícího vzniklé v souvislosti s prodejem prostřednictvím e-shopu Čmáralkov.
Všechny informace o zpracování Vašich osobních údajů jsou obsaženy v Zásadách zpracování osobních údajů, které naleznete v příslušné části E-shopu.
Ustanovení těchto Podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva a Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce.
Podmínky můžeme jednostranně měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek.
Komunikujeme primárně na dálku. Proto i pro naši Smlouvu platí, že jsou použity prostředky komunikace na dálku, které umožňují, abychom se spolu dohodli bez současné fyzické přítomnosti Nás a Vás, a Smlouva je tak uzavřena distančním způsobem v prostředí E-shopu, a to prostřednictvím rozhraní webové stránky („webové rozhraní E-shopu“).
Pokud některá část Podmínek odporuje tomu, co jsme si společně schválili v rámci procesu Vašeho nákupu na Našem E-shopu, bude mít tato konkrétní dohoda před Podmínkami přednost.
I. NĚKTERÉ DEFINICE
1. Cena je finanční částka, kterou budete hradit za Zboží.
2. Cena za dopravu je finanční částka, kterou budete hradit za doručení Zboží, a to včetně ceny za jeho zabalení.
3. Celková cena je součet Ceny a Ceny za dopravu.
4. DPH je daň z přidané hodnoty dle platných právních předpisů.
5. Faktura / daňový doklad je účetní doklad vystavený v souladu s platnými právními předpisy. Prodávající není plátcem DPH, a proto na daňovém dokladu nebude vyčíslena daň z přidané hodnoty.
6. Objednávka je Váš neodvolatelný návrh na uzavření Smlouvy o koupi Zboží s Námi.
7. Uživatelský účet je účet zřízený na základě Vámi sdělených údajů, jenž umožňuje uchování zadaných údajů a historie objednaného Zboží a uzavřených Smluv.
8. Vy jste osoba nakupující na Našem E-shopu, právními předpisy označovaná jako kupující.
9. Zboží je vše, co můžete nakoupit na E-shopu.
II. OBECNÁ USTANOVENÍ A POUČENÍ
1. Koupě Zboží je možná pouze prostřednictvím webového rozhraní E-shopu.
2. Při nákupu Zboží je Vaší povinností poskytnout Nám všechny informace správně a pravdivě. Informace, které jste Nám poskytli při objednání Zboží, budeme považovat za správné a pravdivé.
III. UZAVŘENÍ SMLOUVY
1. Smlouvu s Námi je možné uzavřít pouze v českém jazyce.
2. Smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím E-shopu, přičemž náklady na použití komunikačních prostředků na dálku hradíte Vy. Tyto náklady se však nijak neliší od základní sazby, kterou hradíte za používání těchto prostředků, tedy zejména za přístup k internetu. Žádné další náklady účtované Námi tedy nad rámec Celkové ceny nemusíte očekávat. Odesláním Objednávky souhlasíte s tím, že prostředky komunikace na dálku využíváme.
3. K tomu, abychom mohli Smlouvu uzavřít, je třeba, abyste na E-shopu vytvořili návrh Objednávky. V tomto návrhu musí být uvedeny následující údaje:
a) Informace o nakupovaném Zboží (na E-shopu označujete Zboží, o jehož nákup máte zájem, tlačítkem „Přidat do košíku“);
b) Informace o Ceně, Ceně za dopravu, způsobu platby Celkové ceny a požadovaném způsobu doručení Zboží. Tyto informace budou zadány v rámci tvorby návrhu Objednávky v uživatelském prostředí E-shopu, přičemž informace o Ceně, Ceně za dopravu a Celkové ceně budou uvedeny automaticky na základě Vámi zvoleného Zboží a způsobu jeho doručení;
c) Své identifikační a kontaktní údaje sloužící k tomu, abychom mohli doručit Zboží, zejména jméno, příjmení, doručovací adresu, telefonní číslo a e-mailovou adresu.
4. Před odesláním Objednávky je Kupující povinen zkontrolovat a případně opravit údaje uvedené v Objednávce. Kupující má možnost před odesláním Objednávky měnit zadané údaje a volit způsob dopravy a platby.
Před odesláním Objednávky Kupující rovněž potvrzuje, že se seznámil s těmito Podmínkami a Podmínkami ochrany osobních údajů.
Objednávka je odeslána Prodávajícímu stisknutím tlačítka „Objednat s povinností platby“. Stisknutím tohoto tlačítka Kupující potvrzuje, že objednávka zahrnuje povinnost uhradit Celkovou cenu uvedenou v Objednávce.
Odesláním Objednávky Kupující potvrzuje správnost a úplnost údajů uvedených v Objednávce.
5. Vaši Objednávku Vám v co nejkratší době poté, kdy Nám bude doručena, potvrdíme zprávou odeslanou na Vaši e-mailovou adresu zadanou v Objednávce. Součástí potvrzení bude shrnutí Objednávky a tyto Podmínky. Potvrzením Objednávky z Naší strany dochází k uzavření Smlouvy mezi Námi a Vámi. Podmínky ve znění účinném ke dni Objednávky tvoří nedílnou součást Smlouvy.
6. Mohou nastat i případy, kdy Vám nebudeme moci Objednávku potvrdit. Jedná se zejména o situace, kdy Zboží není dostupné nebo kdy objednáte větší počet kusů Zboží, než kolik je z Naší strany umožněno. Informaci o maximálním počtu Zboží Vám však vždy v rámci E-shopu předem poskytneme.
V případě, že nastane jakýkoli důvod, pro který nemůžeme Objednávku potvrdit, budeme Vás kontaktovat a zašleme Vám nabídku na uzavření Smlouvy v pozměněné podobě oproti Objednávce. Smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy Naši nabídku potvrdíte.
7. V případě, že v rámci E-shopu nebo v návrhu Objednávky bude uvedena zjevně chybná Cena, nejsme povinni Vám Zboží za tuto Cenu dodat ani v případě, kdy jste obdrželi potvrzení Objednávky, a tedy došlo k uzavření Smlouvy.
V takové situaci Vás budeme bezodkladně kontaktovat a zašleme Vám nabídku na uzavření nové Smlouvy v pozměněné podobě oproti Objednávce. Nová Smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy Naši nabídku potvrdíte.
V případě, že Naši nabídku nepotvrdíte ani ve lhůtě 3 dnů od jejího odeslání, jsme oprávněni od uzavřené Smlouvy odstoupit.
8. V případě, kdy dojde k uzavření Smlouvy, vzniká Vám závazek k zaplacení Celkové ceny.
9. V případě, že máte zřízen Uživatelský účet, můžete učinit Objednávku jeho prostřednictvím. I v takovém případě máte povinnost zkontrolovat správnost, pravdivost a úplnost předvyplněných údajů. Způsob tvorby Objednávky je však totožný jako v případě Kupujícího bez Uživatelského účtu.
10. V některých případech umožňujeme na nákup Zboží využít slevu. Pro poskytnutí slevy je třeba, abyste v rámci návrhu Objednávky vyplnili údaje o této slevě do předem určeného pole. Pokud tak učiníte, bude Vám Zboží poskytnuto se slevou.
IV. UŽIVATELSKÝ ÚČET
1. Na základě Vaší registrace v rámci E-shopu můžete přistupovat do svého Uživatelského účtu.
2. Při registraci Uživatelského účtu je Vaší povinností uvést správně a pravdivě všechny zadávané údaje a v případě jejich změny je aktualizovat.
3. Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Ohledně těchto přístupových údajů je Vaší povinností zachovávat mlčenlivost a nikomu tyto údaje neposkytovat. V případě, že dojde k jejich zneužití, neneseme za to odpovědnost v rozsahu, v jakém bylo zneužití způsobeno Vaším jednáním.
4. Uživatelský účet je osobní a nejste oprávněni umožnit jeho využívání třetím osobám.
5. Váš Uživatelský účet můžeme zrušit, zejména v případě, kdy jej více než 360 dní nevyužíváte nebo v případě, kdy porušíte své povinnosti dle Smlouvy.
6. Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení.
V. CENOVÉ A PLATEBNÍ PODMÍNKY, VÝHRADA VLASTNICKÉHO PRÁVA
1. Cena je vždy uvedena v rámci E-shopu, v návrhu Objednávky a ve Smlouvě. V případě rozporu mezi Cenou uvedenou u Zboží v rámci E-shopu a Cenou uvedenou v návrhu Objednávky se uplatní Cena uvedená v návrhu Objednávky, která bude vždy totožná s Cenou ve Smlouvě.
V rámci návrhu Objednávky je též uvedena Cena za dopravu, případně podmínky, kdy je doprava zdarma.
2. Celková cena je uvedena včetně všech poplatků souvisejících s prodejem. Daň z přidané hodnoty se neuplatní, neboť Prodávající není plátcem DPH.
3. Platbu Celkové ceny po Vás budeme požadovat po uzavření Smlouvy a před předáním Zboží. Úhradu Celkové ceny můžete provést následujícími způsoby:
a) Bankovním převodem / QR kódem. Informace pro provedení platby Vám zašleme v rámci potvrzení Objednávky. V případě platby bankovním převodem je Celková cena splatná do 3 dnů od potvrzení Objednávky. Není-li platba v této lhůtě připsána na účet Prodávajícího, je Prodávající oprávněn Objednávku zrušit.
b) Online platební kartou. Platba probíhá prostřednictvím platební brány Shoptet Pay.
c) Apple Pay. Platba probíhá prostřednictvím platební brány Shoptet Pay.
d) Google Pay. Platba probíhá prostřednictvím platební brány Shoptet Pay.
Aktuální nabídka způsobů platby je vždy uvedena v objednávkovém procesu E-shopu.
4. Faktura bude vystavena v elektronické podobě a zaslána na e-mailovou adresu Kupujícího uvedenou v Objednávce. Pokud je Kupujícímu zpřístupněna v Uživatelském účtu, může být faktura dostupná také zde.
5. Vlastnické právo ke Zboží na Vás přechází až poté, co zaplatíte Celkovou cenu a Zboží převezmete. V případě platby bankovním převodem je Celková cena zaplacena připsáním na Náš účet, v ostatních případech je zaplacena v okamžiku provedení platby.
VI. DORUČENÍ ZBOŽÍ, PŘECHOD NEBEZPEČÍ ŠKODY NA VĚCI
1. Zboží bude Kupujícímu doručeno způsobem, který si Kupující zvolí z aktuálně dostupných možností dopravy nabízených Prodávajícím v rámci objednávky na E-shopu.
Aktuální nabídka způsobů dopravy, včetně ceny dopravy, dostupných výdejních míst a případných omezení, je vždy uvedena v objednávkovém procesu E-shopu před dokončením objednávky.
2. Zboží doručujeme pouze v rámci České republiky.Zboží doručujeme pouze v rámci České republiky.
3. Doba doručení závisí zejména na dostupnosti konkrétního Zboží, způsobu dopravy a zvoleném způsobu platby.
U Zboží vyráběného nebo upravovaného na zakázku je před odesláním nutné počítat s dobou potřebnou k jeho výrobě. Standardní doba výroby zakázkového Zboží může být až 7 pracovních dnů, není-li u konkrétního produktu uvedena jiná doba.
U některých objednávek může být Zboží vyrobeno a odesláno dříve.
V období zvýšeného počtu objednávek, zejména před Vánocemi, může být doba výroby delší. Pokud je u konkrétního produktu nebo Objednávky uvedena předpokládaná doba výroby či dodání, je Kupující o této skutečnosti informován.
Doba doručení uvedená dopravcem je orientační a může být ovlivněna okolnostmi na straně dopravce, zejména vytížením přepravní sítě.
4. Kupujícímu se doporučuje při převzetí zásilky zkontrolovat, zda není obal zásilky zjevně poškozen nebo zda nevykazuje známky neoprávněného zásahu.
Pokud je zásilka při převzetí zjevně poškozená nebo vykazuje známky neoprávněného zásahu, doporučuje Prodávající Kupujícímu, aby tuto skutečnost oznámil dopravci a podle okolností zásilku nepřevzal.
Pokud Kupující zásilku převezme, doporučuje se případné poškození obalu nebo Zboží zdokumentovat fotografiemi a bez zbytečného odkladu informovat Prodávajícího.
Nepřevzetí zásilky samo o sobě nepředstavuje odstoupení od kupní smlouvy. Pokud chce Kupující od kupní smlouvy odstoupit, musí Prodávajícímu své odstoupení jednoznačně oznámit způsobem uvedeným v čl. VIII těchto Podmínek.
5. Pokud Kupující bezdůvodně nepřevezme řádně doručovanou zásilku, není tím automaticky zrušena kupní smlouva ani splněna povinnost Kupujícího oznámit Prodávajícímu odstoupení od smlouvy.
Pokud Kupující o zásilku již nemá zájem, je povinen Prodávajícímu tuto skutečnost bez zbytečného odkladu oznámit a případně řádně odstoupit od smlouvy, pokud mu právo na odstoupení náleží.
Pokud v důsledku nepřevzetí zásilky vzniknou Prodávajícímu účelně vynaložené náklady na její vrácení nebo opakované doručení z důvodů na straně Kupujícího, může Prodávající požadovat jejich náhradu v rozsahu přípustném podle platných právních předpisů.
6. Pokud je Zboží z důvodů na straně Kupujícího doručováno opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo dohodnuto v Objednávce, může Prodávající požadovat po Kupujícím náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s takovým opakovaným doručením.
Případné náklady budou Kupujícímu oznámeny bez zbytečného odkladu a budou splatné na základě platebních údajů, které Prodávající Kupujícímu zašle.
7. Nebezpečí škody na Zboží přechází na Kupujícího v okamžiku, kdy Kupující Zboží převezme od Prodávajícího nebo od dopravce, kterého Prodávající k doručení Zboží využívá.
Pokud si Kupující zvolí dopravce, který nebyl Prodávajícím nabídnut jako možnost dopravy, přechází nebezpečí škody na Zboží na Kupujícího v okamžiku jeho předání tomuto dopravci, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
8. Pokud není možné Zboží dodat v předpokládané době uvedené u produktu nebo v potvrzení Objednávky, Prodávající Kupujícího o této skutečnosti bez zbytečného odkladu informuje a sdělí mu předpokládaný nový termín dodání.
Pokud se jedná o Zboží, které nebylo v době objednání uvedeno jako skladem a jeho dostupnost závisí například na dodání od dodavatele, může se termín dodání změnit v závislosti na dostupnosti Zboží u dodavatele.
V případě podstatného prodlení s dodáním má Kupující práva stanovená občanským zákoníkem, včetně práva odstoupit od kupní smlouvy za podmínek stanovených právními předpisy.
9. Pokud Prodávající zjistí, že objednané Zboží není možné dodat, například z důvodu jeho vyprodání, ukončení výroby nebo dlouhodobé nedostupnosti u dodavatele, bude o této skutečnosti Kupující bez zbytečného odkladu informován.
Pokud již Kupující kupní cenu nebo její část uhradil a Zboží nebude možné dodat, Prodávající mu bez zbytečného odkladu vrátí uhrazené peněžní prostředky, pokud se s Kupujícím nedohodne na jiném řešení.
10. Je-li na E-shopu nabízena možnost osobního odběru, bude Kupující o místě a podmínkách převzetí informován v rámci Objednávky nebo následným oznámením Prodávajícího.
Zboží bude připraveno k osobnímu odběru po dokončení výroby a zpracování Objednávky. O připravení Objednávky k vyzvednutí bude Kupující informován prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v Objednávce.
11. Pokud Prodávající zajišťuje dopravu prostřednictvím dopravce, odpovídá Prodávající Kupujícímu za splnění své povinnosti dodat Zboží v souladu s uzavřenou kupní smlouvou a platnými právními předpisy.
Případné prodlení nebo komplikace na straně dopravce nezbavují Prodávajícího jeho povinností vůči Kupujícímu vyplývajících z kupní smlouvy a platných právních předpisů.
VII. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ
1. Prodávající odpovídá Kupujícímu za to, že Zboží při převzetí nemá vady. Zejména Prodávající odpovídá za to, že Zboží:
a) odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě a jiným ujednaným vlastnostem,
b) je vhodné k účelu, pro který jej Kupující požaduje a s nímž Prodávající souhlasil,
c) odpovídá jakostí nebo provedením vzorku či předloze, pokud byly tyto vlastnosti sjednány,
d) je vhodné k obvyklému účelu, ke kterému se Zboží tohoto druhu používá,
e) odpovídá množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi obvyklým vlastnostem Zboží stejného druhu, které může Kupující rozumně očekávat,
f) splňuje požadavky stanovené příslušnými právními předpisy.
2. Kupující, který je spotřebitelem, může vytknout vadu, která se na Zboží projeví v průběhu dvou let od převzetí Zboží, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
3. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí Zboží, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to povaha Zboží nebo vady nevylučuje.
4. Práva Kupujícího z vadného plnění se řídí zejména občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.
5. Pokud má Zboží vadu, může Kupující v souladu s platnými právními předpisy požadovat její odstranění. Podle povahy vady a zákonných podmínek může Kupující požadovat zejména:
a) bezplatné odstranění vady opravou,
b) dodání nové věci bez vady,
c) dodání chybějící části věci,
d) přiměřenou slevu z kupní ceny,
e) odstoupení od kupní smlouvy, pokud jsou pro něj splněny zákonné podmínky.
Konkrétní právo Kupujícího se posuzuje podle povahy vady a podmínek stanovených platnými právními předpisy.
6. Kupující může požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci bez vady, případně dodáním chybějící části věci, pokud jsou pro takový způsob vyřízení reklamace splněny zákonné podmínky.
Pokud jsou splněny zákonné podmínky pro poskytnutí přiměřené slevy z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy, může Kupující uplatnit také tato práva.
7. Kupující může od kupní smlouvy odstoupit v případech stanovených platnými právními předpisy, zejména pokud:
a) Prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji neodstraní v souladu se zákonnými podmínkami,
b) se vada opakovaně projeví,
c) má Zboží větší počet vad,
d) je vada podstatným porušením kupní smlouvy,
e) je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Kupujícího,
f) Prodávající nevyřídí reklamaci a neinformuje Kupujícího o jejím vyřízení ve lhůtě stanovené právními předpisy.
V případě odstoupení od smlouvy je Kupující povinen vrátit Prodávajícímu reklamované Zboží, pokud to jeho povaha umožňuje.
8. Prodávající rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu, ve složitých případech nejpozději do tří (3) pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku potřebná k odbornému posouzení vady.
Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do třiceti (30) dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
Podmínkou řádného vyřízení reklamace je poskytnutí potřebné součinnosti ze strany Kupujícího, zejména umožnění přezkoumání reklamovaného Zboží, pokud je to s ohledem na povahu vady nezbytné.
Po marném uplynutí zákonné lhůty pro vyřízení reklamace může Kupující v souladu s platnými právními předpisy od kupní smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny.
9. O uplatnění reklamace vydá Prodávající Kupujícímu písemné potvrzení obsahující zejména datum uplatnění reklamace, její obsah a požadovaný způsob vyřízení.
Po vyřízení reklamace bude Kupující informován o datu a způsobu jejího vyřízení. V případě zamítnutí reklamace bude Kupujícímu vydáno písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
10. Je-li reklamace oprávněná, má Kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy.
11. Práva z vadného plnění se zejména nevztahují na:
a) vadu, pro kterou byla sjednána nižší kupní cena a o které byl Kupující při uzavření smlouvy informován,
b) opotřebení Zboží způsobené jeho obvyklým užíváním,
c) u použitého Zboží vadu odpovídající míře jeho předchozího používání,
d) vady vzniklé v důsledku nesprávného používání, neodborného zacházení, nedodržení pokynů k používání nebo údržbě, mechanického poškození nebo jiného jednání Kupujícího, které nebylo v souladu s účelem a povahou Zboží.
Tím nejsou dotčena práva Kupujícího z vadného plnění v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy.
12. Pokud je předmětem reklamace Zboží vyrobené nebo upravené podle požadavků Kupujícího nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám, skutečnost, že se jedná o zakázkové nebo personalizované Zboží, sama o sobě nevylučuje práva Kupujícího z vadného plnění.
Pokud má takové Zboží vadu, může Kupující uplatnit práva z vadného plnění za stejných podmínek jako u ostatního Zboží, v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy.
VIII. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
1. Právo na odstoupení od smlouvy
Pokud je kupní smlouva uzavřena prostřednictvím E-shopu jako smlouva uzavřená distančním způsobem, má Kupující, který je spotřebitelem, právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě čtrnácti (14) dnů, nestanoví-li zákon jinak.
Lhůta pro odstoupení od smlouvy činí čtrnáct (14) dnů a začíná běžet dnem, kdy Kupující nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme Zboží. Pokud je předmětem kupní smlouvy několik druhů Zboží nebo dodání několika částí, začíná lhůta běžet ode dne převzetí poslední dodávky Zboží nebo poslední části dodávky.
Kupující může od smlouvy odstoupit také před převzetím Zboží.
2. Výjimka – Zboží vyrobené nebo upravené na přání Kupujícího
Kupující bere na vědomí, že podle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od kupní smlouvy ve čtrnáctidenní lhůtě v případě Zboží, které bylo vyrobeno podle požadavků Kupujícího nebo přizpůsobeno jeho osobním potřebám.
Jedná se zejména o výrobky s vlastním motivem, jménem, fotografií, textem nebo jinou individuální úpravou podle požadavků Kupujícího.
U takového Zboží není Kupující oprávněn odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu ani požadovat jeho výměnu pouze z důvodu, že si nákup rozmyslel. Tím není dotčeno právo Kupujícího uplatnit práva z vadného plnění, pokud má Zboží vadu.
Pouhý výběr z předem stanovených variant, motivů, barev, velikostí nebo jiných možností nabízených Prodávajícím nemusí sám o sobě znamenat, že jde o Zboží vyrobené nebo upravené na přání Kupujícího. Rozhodující je, zda bylo Zboží individuálně upraveno nebo vyrobeno podle konkrétního požadavku Kupujícího.
Zboží, u kterého se tato výjimka uplatní, je na E-shopu označeno informací, že se jedná o Zboží vyrobené nebo upravené na přání Kupujícího, na které se nevztahuje právo na odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu.
3. Další zákonné výjimky
Právo na odstoupení od smlouvy nelze uplatnit ani v dalších případech stanovených § 1837 občanského zákoníku, zejména u Zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby, u Zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím, u Zboží v zapečetěném obalu, které Kupující z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit, a v dalších případech stanovených právními předpisy.
4. Způsob odstoupení od smlouvy
Kupující může odstoupení od smlouvy uplatnit zejména těmito způsoby:
a) prostřednictvím online funkce pro vrácení Zboží a odstoupení od smlouvy dostupné v Detailu objednávky na E-shopu,
b) e-mailem zaslaným na kontaktní e-mailovou adresu Prodávajícího,
c) písemně na adresu Prodávajícího,
d) prostřednictvím vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy, který je k dispozici jako příloha těchto Podmínek.
V případě využití online funkce v Detailu objednávky může Kupující vytvořit žádost o vrácení Zboží přímo prostřednictvím online rozhraní E-shopu. Tato možnost slouží k jednoduššímu uplatnění práva na odstoupení od smlouvy a nenahrazuje ostatní způsoby odstoupení uvedené v tomto článku.
Odstoupení od smlouvy musí být Prodávajícímu odesláno nejpozději poslední den příslušné lhůty. Pro dodržení lhůty postačuje, pokud Kupující odstoupení od smlouvy odešle Prodávajícímu před jejím uplynutím.
5. Vrácení Zboží po odstoupení
Odstoupením od smlouvy se kupní smlouva zrušuje.
Kupující je povinen zaslat nebo předat Zboží Prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od smlouvy.
Lhůta je zachována, pokud Kupující odešle Zboží Prodávajícímu zpět před uplynutím čtrnácti (14) dnů.
Zboží je Kupující povinen zaslat na adresu:
Kristýna Bidšovská
K. H. Máchy 475
533 13 Řečany nad LabemKupující by měl Zboží zabalit tak, aby při přepravě nedošlo k jeho poškození.
6. Náklady na vrácení Zboží
Náklady spojené s vrácením Zboží Prodávajícímu v případě odstoupení od smlouvy nese Kupující.
To neplatí v případě, kdy je Zboží vraceno z důvodu oprávněné reklamace nebo jiného oprávněného uplatnění práv z vadného plnění, pokud právní předpisy stanoví povinnost Prodávajícího tyto náklady Kupujícímu nahradit.
7. Vrácení peněžních prostředků
V případě platného odstoupení od smlouvy vrátí Prodávající Kupujícímu všechny peněžní prostředky, které od něj na základě smlouvy přijal, včetně nákladů na dodání Zboží Kupujícímu.
Prodávající vrací náklady na dodání Zboží pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání Zboží. Pokud si Kupující zvolil dražší způsob dopravy, vrací Prodávající pouze částku odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dopravy.
Prodávající vrátí peněžní prostředky nejpozději do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od smlouvy.
Prodávající však není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než mu Kupující Zboží vrátí nebo prokáže, že Zboží Prodávajícímu odeslal, podle toho, co nastane dříve.
8. Způsob vrácení peněžních prostředků
Peněžní prostředky budou Kupujícímu vráceny stejným způsobem, jakým je Prodávající od Kupujícího přijal, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodne jinak.
Kupujícímu nebudou v souvislosti s vrácením peněžních prostředků účtovány žádné další náklady.
9. Snížení hodnoty vráceného Zboží
Kupující odpovídá Prodávajícímu pouze za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se Zbožím jiným způsobem, než který je nutný s ohledem na povahu, vlastnosti a funkčnost Zboží.
Prodávající je v takovém případě oprávněn požadovat náhradu odpovídající skutečnému snížení hodnoty Zboží.
Kupující má právo Zboží v rámci zákonné lhůty vyzkoušet v rozsahu obdobném tomu, jaký by měl při běžném seznámení se Zbožím v kamenné prodejně. Samotné vyzkoušení Zboží není důvodem ke krácení vracené částky.
10. Částečné odstoupení od smlouvy
Pokud kupní smlouva zahrnuje více položek, může Kupující v případě, že tomu nebrání povaha konkrétního Zboží nebo zákonná výjimka, odstoupit od smlouvy pouze ve vztahu k některým položkám objednávky.
V případě částečného odstoupení od smlouvy vrátí Prodávající Kupujícímu příslušnou část zaplacených peněžních prostředků v souladu s právními předpisy.
11. Dárky poskytnuté k objednávce
Pokud Kupující obdržel společně se Zbožím dárek, je darovací smlouva uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy, darovací smlouva pozbývá účinnosti.
V takovém případě je Kupující povinen spolu s vráceným Zbožím vrátit také poskytnutý dárek, pokud se s Prodávajícím nedohodne jinak.
12. Odstoupení ze strany Prodávajícího
Prodávající je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy v případech stanovených právními předpisy, zejména pokud není schopen z objektivních důvodů Zboží dodat nebo se Zboží již nevyrábí či nedodává.
V takovém případě bez zbytečného odkladu informuje Kupujícího a vrátí mu již uhrazenou kupní cenu, případně další přijaté peněžní prostředky, které mu podle právních předpisů náleží.
13. Vztah k reklamacím
Právo na odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu a práva z vadného plnění jsou dvě odlišná práva Kupujícího.
Pokud má Zboží vadu, může Kupující uplatnit práva z vadného plnění podle příslušných ustanovení těchto Podmínek a platných právních předpisů, a to i v případech, kdy se na dané Zboží nevztahuje právo na odstoupení od smlouvy podle tohoto článku.
IX. ŘEŠENÍ SPORŮ SE SPOTŘEBITELI
1. Nejsme ve vztahu ke Kupujícím vázáni žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.
2. Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťujeme prostřednictvím elektronické adresy info@cmaralkov.cz. Informaci o vyřízení stížnosti zašleme na elektronickou adresu Kupujícího.
3. V případě, že mezi Prodávajícím a Kupujícím, který je spotřebitelem, vznikne spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Kupující podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu (ADR) u příslušného subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů pro tento typ sporů je Česká obchodní inspekce.
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.czNávrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu lze podat prostřednictvím internetového formuláře České obchodní inspekce.
X. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
1. Veškerou písemnou korespondenci si s Vámi budeme doručovat elektronickou poštou. Naše e-mailová adresa je uvedena u Našich identifikačních údajů. My budeme doručovat korespondenci na Vaši e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě, v Uživatelském účtu nebo prostřednictvím které jste nás kontaktovali.
2. Prodávající je oprávněn tyto Podmínky měnit nebo doplňovat. Změna Podmínek se však nedotýká práv a povinností vzniklých po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek.
Pro Kupujícího je vždy rozhodující znění Podmínek účinné v okamžiku uzavření konkrétní kupní smlouvy.
3. V případě vyšší moci nebo událostí, které Prodávající nemůže rozumně předvídat ani ovlivnit, zejména přírodní katastrofy, pandemie, rozsáhlé výpadky dodavatelů, energií nebo technických systémů, nenese Prodávající odpovědnost za prodlení nebo nesplnění povinností způsobené přímo těmito okolnostmi.
Trvá-li taková překážka déle než deset (10) dnů a není-li možné plnění rozumně zajistit jiným způsobem, může Prodávající i Kupující za podmínek stanovených právními předpisy od smlouvy odstoupit.
4. Přílohou Podmínek je vzorový formulář pro reklamaci a vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.
5. Smlouva včetně Podmínek je archivována v elektronické podobě u Prodávajícího a Kupující obdrží potvrzení Objednávky včetně znění Podmínek e-mailem. Kupující má tedy trvalý přístup ke Smlouvě.
6. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 18. 8. 2026.
PŘÍLOHA Č. 1 – FORMULÁŘ PRO REKLAMACI
UPLATNĚNÍ REKLAMACE
Adresát:
Kristýna Bidšovská
K. H. Máchy 475
533 13 Řečany nad Labem
E-mail: info@cmaralkov.cz
Telefon: +420 773 775 682Datum uzavření Smlouvy:
..............................................................Číslo objednávky:
..............................................................Jméno a příjmení Kupujícího:
..............................................................Adresa:
..............................................................E-mailová adresa:
..............................................................Telefon:
..............................................................Zboží, které je reklamováno:
..............................................................
..............................................................Popis vady Zboží:
..............................................................
..............................................................
..............................................................
..............................................................Požadovaný způsob vyřízení reklamace:
..............................................................
..............................................................Číslo bankovního účtu pro případné vrácení peněžních prostředků:
..............................................................Žádám o písemné potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením data jejího uplatnění, obsahu reklamace a požadovaného způsobu jejího vyřízení. Po vyřízení reklamace žádám také o potvrzení data a způsobu jejího vyřízení, případně o písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
Datum:
..............................................................Podpis Kupujícího:
..............................................................
PŘÍLOHA Č. 2 – FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
OZNÁMENÍ O ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Adresát:
Kristýna Bidšovská
K. H. Máchy 475
533 13 Řečany nad Labem
E-mail: info@cmaralkov.czTímto oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím E-shopu.
Číslo objednávky:
..............................................................Datum objednávky:
..............................................................Datum převzetí Zboží:
..............................................................Jméno a příjmení Kupujícího:
..............................................................Adresa:
..............................................................E-mailová adresa:
..............................................................Specifikace Zboží, kterého se odstoupení týká:
..............................................................
..............................................................
..............................................................Číslo bankovního účtu pro případné vrácení peněžních prostředků, pokud se liší od způsobu původní platby:
..............................................................Datum:
..............................................................Podpis Kupujícího (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě):
..............................................................